Recruter et fidéliser ses clients est un enjeu majeur pour chaque entreprise. Pour y parvenir, il est essentiel de bien connaître ses clients et de leur montrer qu’on s’intéresse à eux. Mesurer leur degré de satisfaction, les interroger sur leurs attentes ou leur demander leur avis lors du lancement d’un nouveau produit ou service sont autant de moyens de leur montrer qu’ils comptent pour vous. 

Chaque entreprise devrait effectuer [une enquête de satisfaction] au minimum une à deux fois par an, à la fois sur le plan transactionnel (qualité du produit ou du service, délai de livraison respecté…) et relationnel (accueil des vendeurs, réactivité du SAV…), selon Gaëlle Menin-Urien, manager offre expertise vente, relation client et négociation chez Cegos (organisme de formation). Il est important de baliser dès le départ l’ensemble des étapes du parcours client (demande de devis, appel du commercial, facturation de la commande, livraison…). Source: Chef d’entreprise

Google Forms : un double avantage à concrétiser sans délai !

Comme toutes les petites structures, vous ne pouvez être sur tous les fronts à la fois et mesurer la satisfaction clients sans y consacrer le temps que vous n’avez pas.

La solution : GOOGLE FORMS

Simple, gratuite, efficace, elle permet de montrer à vos clients que votre intérêt est totalement tourné vers eux.

Les formulaires Google : de quoi s’agit-il ?

Un formulaire Google est une page web contenant une succession de questions.

À quoi cela sert ?

  • Enquête de satisfaction / sondage (pour évaluer vos produits ou prestations)
  • Collecte de données (pour connaître les préférences de vos clients en matière de produits, services, etc.)
  • Gestion de réservation (proposer plusieurs dates ou heures et voir ce qui convient au plus grand nombre)
  • Organisation d’événements (pour gérer les inscriptions, relances, etc.)
  • Demande de devis (n’oubliez pas de faire compléter les infos nécessaires pour établir un devis)
  • Recrutement de personnel (pour filtrer et trier rapidement les candidatures)
  • Quizz (évaluez les connaissances de vos prospects/clients sur vos produits/services)

Avantages de Google Form

  • Fait partie de la suite Google Drive (traitement de texte, feuille de calcul/tabulateur, présentation, formulaires …) disponible entièrement en ligne
  • Bénéficie du savoir-faire de Google (innovation, ergonomie)
  • Accessible partout de façon sécurisée (au bureau, en déplacement, chez vous)
  • Fonctionne sur tous types d’ordinateur
  • Prend en charge tous les formats de documents
  • Favorise la collaboration : il est possible de créer un formulaire à plusieurs mains
  • Gratuit, prêt à l’emploi et facile à configurer.

Le saviez-vous ?
Depuis 2016 vous pouvez même créer des quiz avec correction automatique !
Selon vos préférences, celui qui remplit votre formulaire peut voir les questions réussies, les réponses incorrectes, sa note globale ou des commentaires automatiques en lien avec chaque question.

Comment ça marche ?

Un formulaire, pour quoi faire ?

  • Pour demander l’avis de vos clients rapidement, de façon personnalisée.
  • Pour collecter et analyser des données objectives
  • Pour affiner vos offres en fonction des réponses et des attentes exprimées par vos clients

L’art de poser les bonnes questions

  • Allez à l’essentiel. Le temps de vos clients est précieux. Si votre formulaire est trop long, ils ne le complèteront pas.
  • Restez simple et clair. Évitez le jargon et les énoncés incompréhensibles. Demandez à un candide de remplir votre formulaire avant de l’envoyer à votre public cible.
  • Mettez en confiance. Commencez par des questions d’ordre général pour mettre en confiance. Ensuite seulement posez des questions plus personnelles (opinions, etc.)
  • Posez un maximum de questions fermées. Proposez un choix de réponses pour faciliter le traitement des données.
  • Organisez vos questions. Structurez votre sondage.