Comment fidéliser au mieux ses clients ?
Si vous exercez l'un des nombreux métiers de la vente en ligne, vous n'êtes pas sans savoir que la fidélisation des clients est l'une des [...]
La qualité de l’expérience client (CX) : un atout pour les PME
Le digital a transformé notre quotidien : achats en ligne, échanges privés ou professionnels via les réseaux sociaux, travail collaboratif et formation à distance, paiements [...]
Client omnicanal : enjeux pour le commerce
Le digital a transformé les habitudes d'achat. Traditionnellement, le marketing analysait et segmentait les clients en fonction des canaux de vente. Aujourd’hui, cette approche cloisonnée [...]
Social Shopping : l’avenir du commerce ?
Les marques ont investi les réseaux sociaux en masse, espérant s’y (re)faire une humanité, y gagner en notoriété mais aussi y vendre leurs produits et [...]
Le phygital, l’avenir du commerce : objectifs, défis, outils et exemples
Contraction des termes physique et digital, le phygital traduit l’inexorable digitalisation du monde en général et du commerce en particulier. Bousculés par l’e-commerce les magasins [...]
Les moments clés du parcours d’achat de vos clients
L'hyper-connectivité a changé les comportements et les attentes des consommateurs. Aujourd'hui, ils naviguent d'un écran à l'autre et du virtuel au réel, pour comprendre, trouver, [...]
Fidélisation et fidélité client: ne confondez pas les genres !
Comme tout entrepreneur vous rêvez de vous constituer une base solide de clients fidèles et vous songez à mettre en place un système de fidélisation. [...]
De l’acheteur satisfait au client fidèle
La fidélisation des clients est un thème récurrent du marketing. Et l’art et la manière de convertir un acheteur satisfait en un client fidèle est [...]