Les avis clients sont aujourd’hui indispensables pour la réputation d’une entreprise et ils ont un impact décisif sur la décision d’achat des consommateurs. 75% des internautes consultent régulièrement des témoignages clients pour trouver des réponses à leurs questions ou évaluer un produit ou service.
Sommaire
Google Avis clients : de quoi parle-t-on ?
Les avis clients contribuent à faire ou défaire la notoriété et l’e-réputation d’une entreprise ou d’un commerce. Ils améliorent votre crédibilité et boostent vos ventes.
Avantages des avis clients Google pour votre business
Parmi tous les sites d’évaluation permettant de construire et gérer sa réputation en ligne, Google est le plus important. Il est également le plus pertinent pour les PME car les entreprises locales sont souvent recherchées via Google Maps ou via le moteur de recherche Google.
Bon à savoir : 63 % des consommateurs consultent les avis sur Google avant de se rendre dans une entreprise. Et Google est le premier site d’avis en ligne, avec une part de 58 % de tous les avis.
Voici 7 raisons qui devraient vous inciter à collecter des avis Google :
- Vos clients potentiels vous cherchent sur Google. Soyez sûr qu’ils vous trouvent. 86 % des consommateurs y lisent les avis des clients lorsqu’ils ont besoin d’un produit ou d’un service.
- Les avis Google améliorent votre classement dans les recherches locales. En plus, ils constituent une stratégie de marketing digital très peu coûteuse.
- Les clients regardent les avis les plus récents en premier lieu. Ils sont d’ailleurs un bon indicateur du dynamisme de votre entreprise. Des avis récents positifs rassurent également les clients en leur montrant que d’autres sont satisfaits de vos produits ou services.
- Plus d’avis, plus de prospects. Saviez-vous que 88% font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations de leurs amis ?
- Le nombre d’avis renforce la crédibilité de votre entreprise. La qualité des avis est importante. Mais la quantité est également un facteur de classement. Si vos concurrents disposent d’un grand nombre d’avis, vous devrez vous efforcer de les égaler.
- Les clients veulent voir des avis honnêtes et véridiques. Le consommateur moyen lit environ 10 avis significatifs avant de faire confiance à une entreprise. Ils repèrent aussi les faux avis. Et les avis courts et impersonnels ne permettent pas de se faire une opinion valable.
- Les clients lisent le ton et le sentiment de vos avis. Google n’utilise pas nécessairement le sentiment pour vous classer dans la recherche locale et dans Maps, mais les clients, eux, le font. Cela revient à obtenir plus d’avis honnêtes et de qualité.
Votre entreprise n’a pas besoin d’une note parfaite de 5 étoiles. Les mauvaises critiques montrent que vous êtes humains. Mais il est impératif d’y répondre rapidement ; cela vous donnera l’occasion de montrer votre empathie et votre orientation client. Certaines sociétés intégrent la gestion des avis Google dans les processus du service clientèle.
Comment obtenir plus d’avis clients sur Google ?
La manière la plus simple consiste à créer un lien que vous partagerez avec vos clients ou utilisateurs pour leur permettre de déposer un avis sur Google.
Il existe plusieurs façons efficaces de demander des avis Google. Voici les plus courantes :
- par SMS : envoyer une URL courte pour inciter vos clients à rédiger puis partager leur avis.
- par e-mail : inclure un lien dans vos mails demandant des avis Google
- à l’occasion d’un appel à vos clients, demandez-leur de laisser un avis sur Google
- via un widget d’avis Google dans le pied de page de votre site Web
- via une carte « laissez-nous un commentaire » avec un lien court vers une landing page
- via un QR code ajouté dans vos brochures ou documents imprimés pour demander un avis
- sur les réseaux sociaux – publiez par exemple une capture d’écran de votre meilleure critique et demandez à vos clients de laisser leur propre commentaire.
- via une enquête de satisfaction
- dans votre signature email, ajoutez un lien pour laisser un avis sur Google
Générer un lien pour créer un avis Google
Deux méthodes peuvent être utilisées pour générer ce lien :
- Vous pouvez vous rendre sur votre profil Google Business depuis votre ordinateur. Dans le menu à gauche de votre compte, cliquez sur Accueil puis, dans la fiche « Recevoir d’autres avis », copiez l’URL courte à partager et envoyez-la à vos clients.
- Vous pouvez aussi vous connecter à votre Google Business Profile depuis votre smartphone ou tablette. Appuyez alors sur Clients puis sur la section Avis. Ensuite, appuyez sur le bouton Partager en haut à droite de votre écran. Copiez l’URL et envoyez-la à vos clients pour qu’ils puissent aisément déposer leur avis.
Dans tous les cas la demande de retour d’expérience doit s’accompagner d’une communication contextualisée et d’une analyse des commentaires reçus.
A qui demander un avis Google ?
Lorsque vous démarrez le processus de demande, adressez-vous en priorité à vos clients les plus satisfaits, ceux qui louent déjà vos produits ou services sur les médias sociaux ou par d’autres moyens.
En réalité, vous aurez besoin d’une stratégie pour demander automatiquement des évaluations. Envisagez d’utiliser un service de SMS pour entreprises ou une plateforme de collecte automatique d’avis. Mais sachez que le fait de demander à tout le monde de donner son avis entraînera des avis négatifs.
Mais la crainte des avis négatifs ne devrait pas vous décourager. Vous aurez toujours l’un ou l’autre client grincheux. Le plus important est de veiller à ce que votre note globale soit positive.
Veillez à répondre rapidement aux avis négatifs, calmement et positivement. Votre réponse en dira long sur la qualité de votre service et la manière de régler les problèmes ou l’insatisfaction d’un client.
Quand demander un avis Google ?
Saisissez toutes les occasions possibles pour demander à un client de vous évaluer. Bien que cela semble facile à dire, il peut être gênant de demander à un client de donner son avis. Recherchez des clients avec lesquels vous avez une relation étroite pour vous faire les dents sur cette question, et normalisez-la comme faisant partie de votre activité, et bientôt, elle vous semblera naturelle.
Vous pouvez demander un avis de multiples façons :
- après avoir terminé un travail
- au dernier client avec lequel vous avez interagi
- lorsque vous envoyez une facture
- lorsque vous concluez une conversation téléphonique
Exemples de demandes d’avis de clients sur Google
En panne d’inspiration ? Voici quelques phrases que vous pourriez utiliser comme point de départ :
- Les avis Google nous aident à aider davantage de personnes comme vous. Lorsque vous aurez une minute, merci de laisser un commentaire sur notre entreprise !
- Auriez-vous une minute pour nous évaluer sur Google ? Nous serions ravis de recevoir vos commentaires.
- Merci d’avoir choisi notre entreprise ! Faites-nous savoir ce que vous pensez de nos services en laissant un commentaire sur Google !
- Nous apprécions vos commentaires ! Aidez-nous à continuer à fournir le meilleur service possible en publiant un avis sur Google.
- Laissez-nous un avis sur Google ! Cela aide les personnes qui ont besoin de notre aide à nous trouver.
