10 utilisations malines des réseaux sociaux pour développer votre entreprise

Les réseaux sociaux sont un lieu d’échange et de visibilité très utiles pour les entreprises. Les consommateurs y cherchent l’inspiration et y partagent leurs impressions et leur expérience, bonne ou mauvaise. Ils s’y font souvent une première impression sur vos produits ou services avant même d’entrer en contact direct avec vous. Alors, comment gérez-vous ce canal de communication ? L’avez-vous intégré à votre stratégie marketing ?

Le nombre d’utilisateurs des réseaux sociaux dans le monde atteint le chiffre impressionnant de 4.62 milliards. Plus d’un tiers de la population mondiale. Il est donc évident que les médias sociaux mobilisent de très nombreux citoyens et consommateurs … et vos futurs clients !

Cela signifie que si vous êtes propriétaire d’une entreprise et que vous ne vous attachez pas à renforcer la présence de votre marque sur les médias sociaux, vos risquez fort de voir des clients potentiels choisir l’un de vos concurrents qui y serait plus actif.

Je suis toujours étonnée de constater à quel point les entrepreneurs négligent ce canal de communication.

Mais, dans le même temps, je sais qu’on peut très vite y être submergé par l’incroyable tsunami de contenus de qualité inégale. Les conseils, astuces, outils et revues de produits et services abondent sur Facebook, Instagram, Twitter, YouTube ou encore sur les blogs. Tous se disputent la part d’attention de plus en plus restreinte des consommateurs sursollicités.

Pas facile dans ces conditions de trouver la bonne stratégie pour profiter de cette fabuleuse caisse de résonance.

Dans cet article, je vous propose d’examiner dix manières malines d’utiliser les réseaux sociaux pour développer votre business.

Générer du trafic vers une boutique en ligne

Vous venez de lancer votre boutique en ligne et vous vous demandez comment la rendre visible ? Face aux mastodontes de l’e-commerce, pas facile de se faire une place au soleil !

Les réseaux sociaux sont dans ce cas incontournables. L’incroyable précision des publicités ciblées sur Facebook est un excellent moyen pour générer rapidement du trafic vers votre boutique en ligne.

Avec plus de 1,4 milliard d’utilisateurs actifs de Facebook chaque jour, le problème n’est pas de savoir si les clients existent ou non. Il s’agit surtout de s’adresser aux personnes qui sont susceptibles d’acheter vos produits et leur donner envie de le faire. Et pour cela, vous devez impérativement cibler la bonne personne (et donc avoir réfléchi à qui est votre futur client) avec le bon contenu (la bonne offre).

Si vous vous demandez quelle(s) plateforme(s) utiliser, les chiffres sont sans équivoques. Le trio Whatsapp, Instagram, Facebook se positionne loin devant tous les autres médias sociaux pour la vente en B2C, tandis que LinkedIn sera votre média de choix en B2B.

Créer des vidéos pour maintenir l’intérêt du public

On le répète sur toutes les fréquences depuis des années, les vidéos sont un contenu très prisé des internautes. Et pas besoin de faire des montages couteux ou compliqués pour attirer les clients.

Il existe des dizaines de façons d’utiliser les vidéos pour maintenir l’intérêt et faire croître votre audience. Envisagez de partager un regard authentique sur les coulisses de votre entreprise. Documentez le lancement de votre prochain produit. Montrez à vos followers ce que c’est que de travailler pour votre entreprise, etc.

Bon à savoir : les algorithmes des médias sociaux ont évolué. Ils préfèrent aujourd’hui le contenu vidéo aux autres formats. Il suffit de voir le temps passé en moyenne sur YouTube et l’incroyable ascension de TikTok pour s’en convaincre.

Obtenir la caution des influenceurs et des avis clients

Trouver et convaincre des influenceurs de présenter votre produit ou service peut être très rentable. En effet, s’il est publiquement cautionné par un expert ou un influenceur dans votre niche, vos ventes peuvent monter en flèche du jour au lendemain

Même si les influenceurs sont souvent critiqués, leur impact su le comportement des consommateurs reste réel. Selon la plateforme spécialisée sur l’influence Hivency, 94 % des consommateurs déclarent qu’un avis positif les incite à acheter.

Inciter vos clients à donner leur avis

Les consommateurs se fient aux recommandations. Ils recherchent des avis sur une marque, un produit ou un service et fondent leurs décisions sur ces recherches.

Astuce : Incitez vos clients à partager leur avis sur vos produits et services. Ils renforcent la confiance et la crédibilité de votre marque et favorisent la fidélité. Le partage d’avis ou de témoignages de clients montre à votre public ce que les gens pensent de vos produits et services.

Surveiller vos concurrents

Aussi étrange que cela puisse paraître, les réseaux sociaux sont un excellent moyen de garder un œil sur vos concurrents. Vous pouvez y suivre leurs performances et vous en inspirer. Vous verrez quel type de contenu ils publient et comment ils interagissent avec leurs fans.

Apprenez de vos concurrents, surtout s’ils obtiennent de meilleurs résultats que vous. Apprenez, mais ne vous contentez pas de les copier ou de les suivre. Tirez des enseignements de leurs succès et de leurs erreurs. Et n’oubliez pas de vous analyser et de voir où vous vous situez par rapport à eux.

Astuce : Le suivi des mentions de vos concurrents peut révéler les points faibles de leurs produits ou services ou des problèmes que vous pourriez tenter de résoudre, ce qui vous permettrait de gagner de nouveaux clients. Afin de ne pas y consacrer trop de temps, utilisez des outils comme Hootsuite, Sprout Social ou Agorapulse.

Prêter attention aux tendances

Prêter attention aux thèmes qui font le buzz ou qui reviennent régulièrement dans les médias sociaux peut être une bonne idée pour comprendre ce que les gens recherchent lorsqu’ils se connectent à leurs canaux sociaux. Vous pouvez ainsi créer un contenu qui fasse écho aux inquiétudes ou aux envies du moment.

Développer la confiance des clients

Les médias sociaux sont bien plus qu’une simple plateforme de promotion et de vente. Ils vous donnent la possibilité d’instaurer un climat de confiance avec vos clients. Leur principal avantage est de vous permettre de parler directement à vos clients et à vos fans. Vous pouvez ainsi tisser des liens qualitatifs, plutôt que de tenter à tout prix de vendre.

Mais la confiance est une denrée rare qui se mérite. Assurez-vous que le contenu que vous publiez sur vos profils soit authentique, unique, pertinent et attrayant pour votre public.

Astuce : à l’instar des restaurants, imaginez un menu hebdomadaire. Quelque chose qui inciterait vos clients à revenir sur votre site, votre compte Insta ou votre page Facebook. Publiez régulièrement et partagez les progrès et la vie de votre entreprise.

Répondre aux questions peut également amener les gens à découvrir votre activité. De nombreux outils, comme Sprout Social et Agorapulse, intègrent l’écoute sociale et vous aident à surveiller les questions et les mots-clés qui reflètent le mieux les sujets qui intéressent vraiment vos clients.

Astuce : L’écoute sociale peut vous aider à trouver des personnes frustrées qui ont besoin de solutions dans votre secteur. Créez des recherches par hashtag ou par mots-clés pour trouver des personnes qui pourraient se transformer en clients par la suite. Les alertes Google sont gratuites et faciles à utiliser.

Organiser des concours, des promotions

Que vous gériez une boutique en ligne ou un commerce en ville, les promotions, les concours et les cadeaux sont généralement fort appréciés sur les réseaux sociaux. C’est d’ailleurs un moyen efficace de générer des ventes ou d’assurer la promotion de nouveaux produits.

Ils contribuent à augmenter votre taux d’engagement, car des internautes vous suivront dans l’espoir de gagner quelque chose. Et certains partageront même avec enthousiasme l’annonce des concours ou promotions auprès de leurs amis.

Renforcer votre service à la clientèle

Le monitoring des réseaux sociaux et les alertes Google peuvent faire apparaître des questions ou des problèmes liés au service clientèle. Veillez à répondre publiquement aux messages. Les consommateurs recherchent une expérience client de qualité.

Ajouter une dimension de service à votre stratégie sociale peut s’avérer contraignant lorsque les ressources sont déjà limitées. Dans ce cas, faites appel aux chatbots.

Astuce : Utilisez les chatbots pour donner des réponses rapides sur Twitter, Facebook ou Instagram. Ils peuvent fournir un service en dehors des heures de travail pour une expérience de service client transparente.

Créer un sentiment de communauté

En tant qu’êtres humains, nous avons besoin de liens et d’un sentiment d’appartenance : c’est le rôle de communauté. Nous recherchons presque instinctivement des personnes qui ont les mêmes croyances, les mêmes intérêts et le même sens de l’humour. Et ces communautés jadis de proximité sont aujourd’hui le plus souvent virtuelles. Comme les groupes Facebook ou LinkedIn.

Astuce : Voici quelques manières de faire grandir votre communauté : posez des questions (à travers vos stories Instagram ou Facebook) ; utilisez une fonction de chat sur votre site ; répondez aux questions sur les médias sociaux et dans vos commentaires ; proposez des ressources utiles ; partagez ce qui vous passionne ; écoutez et participez aux conversations de la communauté

En conclusion

Une chose est sûre, aucune entreprise ne peut plus faire l’impasse sur  les réseaux sociaux. Leurs clients y passent beaucoup de temps et y trouvent souvent des sources d’inspiration et des incitations à acheter l’un ou l’autre produit.

Certaines approches évoquées dans cet article peuvent ne pas fonctionner pour votre entreprise, il vous faudra donc tester celles qui vous semblent les plus prometteuses, tirer ensuite les leçons de vos découvertes et réitérer.

Et si vous avez des expériences inspirantes à partager, je vous invite à le faire en commentaire.

Pour aller plus loin

Quelques livres pour s’informer et approfondir le sujet :

• Le média humain : dangers et oppotunités des réseaux sociaux pour l’entreprise – L. Boursin
• Les réseaux sociaux expliqués en infographies – Mounir Moustahlaf