Comment choisir les bons réseaux sociaux pour votre entreprise : un guide pratique pour les PME

Les réseaux sociaux sont désormais un canal de communication incontournable. Ils permettent aux entreprises de toutes tailles de communiquer avec leur public, d’interagir avec lui, de promouvoir leur marque et de générer du trafic sur leur site web. Cependant, avec tant de choix disponibles, il peut être difficile de savoir quels réseaux sociaux conviennent le mieux à votre PME.

Pourquoi investir dans les réseaux sociaux ?

Avant d’aborder le vif du sujet, un petit préambule s’impose pour comprendre pourquoi les réseaux sociaux sont devenus incontournables pour toute entreprise, y compris les PME.

4,2 milliards de personnes dans le monde utilisent les réseaux sociaux, ce qui représente plus de la moitié de la population mondiale.
En France, 39 millions de personnes les utilisent, soit près de 60% de la population.

Pour les PME, la présence sur les réseaux sociaux peut avoir un impact significatif sur le développement de l’entreprise.

• Selon une étude de Small Business Trends, 73% des consommateurs sont plus susceptibles de faire confiance à une entreprise si elle est présente sur les réseaux sociaux, et 71% sont plus susceptibles d’acheter auprès d’une entreprise recommandée par leurs amis sur les réseaux sociaux.
• En outre, les réseaux sociaux peuvent aider les PME à accroître leur visibilité et leur notoriété. Selon une étude de HubSpot, les entreprises qui publient régulièrement sur les réseaux sociaux ont une visibilité 3 fois plus élevée que celles qui ne le font pas.

• De plus, les réseaux sociaux peuvent vous aider à toucher de nouveaux clients. Selon une étude de GlobalWebIndex, 54% des utilisateurs de réseaux sociaux utilisent ces plateformes pour rechercher des produits, des services ou des marques.
• Enfin, les réseaux sociaux vous aident à fidéliser une clientèle existante. Selon une étude de Bain & Company, les clients qui s’engagent avec les entreprises sur les réseaux sociaux dépensent 20% à 40% de plus chez ces entreprises que les clients qui ne le font pas.

Pour info : En France, selon une étude de l’agence Hootsuite, 88% des PME interrogées utilisent les réseaux sociaux pour leur entreprise, avec une présence plus forte sur Facebook (79%) et Instagram (51%). Toujours selon cette même étude, les réseaux sociaux ont un impact direct sur les ventes de 71% des PME françaises interrogées. En Belgique, selon une enquête menée par l’agence RCA, 81% des PME utilisent les réseaux sociaux et 48% d’entre elles ont constaté une augmentation de leurs ventes grâce à cette présence.

Dans ce guide, nous allons vous aider à comprendre les différents réseaux sociaux, à définir vos objectifs marketing, à évaluer les avantages et les coûts, à créer du contenu efficace et à mesurer votre succès sur les réseaux sociaux.

Comprendre votre public cible

Pour choisir les bons réseaux sociaux pour votre entreprise, vous devez d’abord comprendre votre public cible. Quels sont les intérêts, les préférences, les habitudes d’utilisation des réseaux sociaux et le comportement en ligne de votre public cible ? Pour répondre à cette question, vous pouvez utiliser des outils tels que Google Analytics, les données de vos réseaux sociaux actuels et des enquêtes auprès de votre public cible. En identifiant ces éléments, vous serez mieux à même de choisir les réseaux sociaux qui sont les plus pertinents pour votre public cible.

Points d’action :

• Utilisez Google Analytics pour identifier les comportements en ligne de votre public cible, tels que les pages visitées, le temps passé sur le site, l’emplacement, l’âge, le sexe et les centres d’intérêt.
• Utilisez des enquêtes en ligne pour recueillir des informations sur les préférences et les habitudes d’utilisation des réseaux sociaux de votre public cible.
• Utilisez les données de vos réseaux sociaux actuels pour identifier les contenus qui suscitent le plus d’engagement auprès de votre public cible.

Exemple : Si votre public cible est composé de jeunes adultes, il est probable qu’ils utilisent des plateformes telles que TikTok, Instagram ou Snapchat. Par contre, si votre public cible est plutôt professionnel, alors LinkedIn pourrait être plus adapté.

Connaître les différents réseaux sociaux

Chaque réseau social a ses propres caractéristiques et avantages. Parmi les plus populaires, on peut citer Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, TikTok, Pinterest, Snapchat, etc.

Il est important de connaître les avantages et les limites de chaque plateforme afin de choisir celles qui conviennent le mieux à votre entreprise.

• Facebook : convient à la plupart des entreprises B2C, en particulier celles qui ont une forte présence locale ou qui ciblent un public plus âgé. C’est le réseau social le plus populaire au monde, avec plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs mensuels.  
• Twitter : convient aux entreprises qui veulent partager des actualités, des informations et des mises à jour en temps réel. Il est particulièrement adapté pour les entreprises B2B qui cherchent à nouer des relations professionnelles.
• LinkedIn : c’est LE réseau social professionnel qui permet aux utilisateurs de créer des profils professionnels, de se connecter avec d’autres professionnels et de publier du contenu professionnel. Il est particulièrement adapté pour les entreprises B2B, les consultants et les services de recrutement.
• Instagram : convient aux entreprises qui souhaitent partager des photos et des vidéos de leurs produits ou services, en particulier dans les secteurs de la mode, de la beauté, de l’hôtellerie et de la restauration. Il est particulièrement adapté pour les entreprises B2C qui cherchent à toucher une audience plus jeune et à promouvoir des produits visuels.
• TikTok : convient aux entreprises qui souhaitent atteindre un public plus jeune, en particulier dans les secteurs du divertissement et de la mode.
• Pinterest : convient aux entreprises qui souhaitent promouvoir des produits physiques, en particulier dans les secteurs de la mode, de la décoration intérieure et de la cuisine.
• Snapchat : convient aux entreprises qui souhaitent atteindre un public plus jeune, en particulier dans les secteurs de la restauration rapide et du divertissement.

Points d’action :

• Identifiez les réseaux sociaux pertinents pour votre entreprise en fonction de vos (futurs) clients et de vos objectifs marketing. Par exemple, si votre entreprise cible principalement les professionnels, LinkedIn est un choix plus adapté que TikTok.
• Comprenez les caractéristiques de chaque réseau social et comment elles peuvent être utilisées pour atteindre vos objectifs marketing. Par exemple, Instagram est principalement visuel, ce qui en fait une plateforme idéale pour les marques qui disposent d’une librairie de (belles) photos de leurs produits ou services. En revanche, Twitter est plus axé sur le texte et peut être utilisé pour partager des actualités et des mises à jour en temps réel.
• Familiarisez-vous avec les fonctionnalités de chaque réseau social, telles que les hashtags, les stories et les publicités. Les hashtags peuvent aider à augmenter la portée de vos publications, les stories peuvent être utilisées pour donner un aperçu des coulisses de votre entreprise, et les publicités peuvent être utilisées pour cibler des audiences spécifiques et promouvoir vos produits ou services.
• Étudiez les tendances actuelles sur chaque réseau social et utilisez-les pour informer votre contenu. Par exemple, si une certaine chanson ou un certain défi est devenu viral sur TikTok, vous pouvez créer une vidéo pour votre entreprise qui s’inspire de cette tendance.

En connaissant les différents réseaux sociaux, leurs caractéristiques et leurs fonctionnalités, vous pourrez mieux choisir les plates-formes les plus adaptées pour votre entreprise et vos objectifs marketing.

Évaluer les avantages et les coûts de chaque réseau social

Les avantages de chaque réseau social sont définis en termes de portée (reach), engagement, visibilité et  possibilité de toucher de nouveaux clients. L’estimation des coûts liés à la gestion de chaque compte social doit inclure le temps et les ressources nécessaires pour créer et gérer du contenu, ainsi que le budget publicitaire éventuel.  

Voici quelques concepts clés à bien maîtriser pour une gestion efficace de vos médias sociaux :

• Portée : Les statistiques disponibles sur chaque plateforme vous permettront de déterminer qui est votre public et où il se trouve. Vous apprendrez aussi qui sont vos utilisateurs actifs, quel est leur âge et quels sont leurs centres d’intérêt.
• Engagement : La qualité de l’engagement de chaque plateforme dépend de la nature des contenus et des préférences de votre public cible. Des plateformes telles que Instagram, TikTok et Snapchat offrent un engagement plus visuel et interactif, tandis que LinkedIn valorise un engagement professionnel, axé sur le texte éducatif et informatif.
• Visibilité : La visibilité de votre marque sur chaque plateforme sera fonction de la concurrence, des algorithmes de contenu et de la facilité d’utilisation pour votre public cible. Facebook et Instagram ont des algorithmes complexes qui affectent la visibilité « naturelle » de vos publications, alors que Twitter et LinkedIn ont une portée organique plus importante.

Points d’action

• Faire une liste des avantages pour chaque réseau social identifié.
• Évaluer le temps et les ressources nécessaires pour créer et gérer du contenu pour chaque réseau social.
• Déterminer le budget publicitaire éventuel pour chaque réseau social.

Exemples :

Facebook : son grand atout, c’est son immense audience, ses possibilités de ciblage très précis, son engagement élevé pour un coût publicitaire relativement faible.

Instagram : nécessité de produire du contenu visuel de haute qualité (ce qui a un coût, surtout si vous ne pouvez le produire en interne), nécessité de travailler sur l’esthétique globale du compte pour fidéliser les followers.

LinkedIn : Budget publicitaire plus élevé que pour d’autres réseaux sociaux, mais ciblage précis pour toucher les décisionnaires et les professionnels.

Choisir des objectifs marketing en fonction de l’entonnoir de vente

La stratégie marketing sur les médias sociaux ne peut pas se résumer à la création et à la planification de posts ou de vidéos. Avec une approche exclusivement axée sur les contenus publiés, une PME ne sera récompensée ni par les réseaux sociaux, ni par ses clients.

Pour maximiser les résultats, il est important de définir des objectifs marketing précis pour chaque réseau social en fonction des objectifs business de l’entreprise et en fonction de l’entonnoir de vente. 

Pour y parvenir, il est important de bien comprendre les différentes étapes du parcours d’achat et de choisir des objectifs qui correspondent à chacune de ces étapes. Par exemple :

• 1^ère étape : susciter l’intérêt de vos prospects. Votre objectif : augmenter le nombre de vues de votre profil sur les réseaux sociaux, ou encore le nombre de clics sur les liens renvoyant vers votre site web.
• 2^ème étape : convertir les prospects en clients. Votre objectif : augmenter le nombre de leads ou encore stimuler l’interaction avec votre entreprise sur les réseaux sociaux.
• 3^ème étape : fidéliser les clients. Votre objectif : augmenter le taux de satisfaction de vos clients ou encore de stimuler l’engagement sur les réseaux sociaux.

Points d’action

• Analyser les étapes de l’entonnoir de vente de votre entreprise (prise de conscience, considération, décision d’achat, fidélisation).
• Définir des objectifs spécifiques pour chaque étape de l’entonnoir de vente en fonction des capacités de chaque réseau social.

Exemples :

• Objectif pour la prise de conscience : augmenter le nombre de followers sur Instagram en publiant régulièrement du contenu engageant et en utilisant des hashtags pertinents.
• Objectif pour la considération : encourager les utilisateurs à visiter votre site web en incluant des liens dans les publications sur Facebook ou sur LinkedIn, selon que vous êtes plutôt B2C ou B2B.
• Objectif pour la décision d’achat : utiliser des publicités ciblées sur LinkedIn pour inciter les décisionnaires à contacter votre entreprise pour des informations supplémentaires.
• Objectif pour la fidélisation : interagir avec les clients sur Twitter pour renforcer leur sentiment d’appartenance à la communauté de votre entreprise.
• Objectif de générer des ventes : sur les plateformes de social selling comme Instagram et Facebook, publier des images de produits, des avis clients, des offres spéciales et des promotions pour inciter les utilisateurs à acheter.
• Objectif de promouvoir votre expertise : LinkedIn peut être utilisé pour établir votre entreprise comme un leader dans votre secteur. Vous pouvez publier des articles, des études de cas, des témoignages de clients et des événements pour renforcer votre crédibilité et votre réputation.

Créer une stratégie de contenu efficace

Une fois que vous avez déterminé les réseaux sociaux les plus adaptés pour votre entreprise, il est temps de créer une stratégie de contenu efficace. Cette stratégie doit être adaptée à chaque plateforme et tenir compte de l’objectif de votre entreprise, de vos ressources et de votre public cible.

Contenu organique

On appelle contenu organique tout contenu gratuit que vous publiez sur vos profils de réseau social : des photos, des vidéos, des infographies, des articles de blog, des livres blancs, des études de cas, des tweets, des stories, des podcasts, etc.

Voici quelques points d’action pour créer un contenu organique efficace :

• Déterminez les sujets et les thèmes qui intéressent votre public cible, en utilisant les résultats de votre analyse de marché et de votre veille concurrentielle.
• Créez un calendrier éditorial pour planifier et organiser votre contenu, en vous assurant d’inclure une variété de formats (images, vidéos, textes, infographies, etc.) pour éviter la monotonie et stimuler l’engagement.
• Élaborez une charte éditoriale pour définir votre ton, votre style et votre langage, et assurez-vous de la suivre dans toutes vos publications.
• Optimisez votre contenu pour chaque réseau social, en utilisant les dimensions d’images et les formats recommandés par chaque plateforme. Par exemple, pour Instagram, privilégiez les images carrées ou verticales, tandis que pour Facebook, les images horizontales fonctionnent mieux.
• Utilisez les fonctionnalités natives de chaque plateforme pour améliorer l’engagement, comme les hashtags sur Instagram ou les sondages sur Twitter.
• Créez du contenu authentique et original qui reflète les valeurs de votre entreprise et suscite l’intérêt de votre public cible.

Exemple : une entreprise de vêtements de sport peut créer un calendrier éditorial basé sur des événements sportifs majeurs tout au long de l’année, en publiant des photos et des vidéos de ses vêtements portés par des athlètes, des conseils d’entraînement, et des articles de blog sur les tendances du sport.

Exemple : Une entreprise de produits cosmétiques biologiques peut créer du contenu organique en publiant des images et des vidéos de ses produits en action, des conseils de soins de la peau ou des astuces de

Publicité payante

La publicité payante sur les réseaux sociaux est un moyen efficace d’atteindre un public plus large et d’augmenter la visibilité de votre entreprise.

Voici quelques points d’action pour créer des publicités payantes efficaces :

• Déterminez votre budget publicitaire et vos objectifs de campagne (portée, engagement, conversions, etc.).
• Utilisez les options de ciblage proposées par chaque réseau social pour atteindre votre public cible de manière précise (âge, sexe, localisation, centres d’intérêt, etc.).
• Créez des annonces visuellement attrayantes avec un message clair et une incitation à l’action.
• Testez plusieurs versions d’annonces pour déterminer celle qui fonctionne le mieux et ajustez votre budget en conséquence.
• Analysez les résultats de vos campagnes publicitaires pour mesurer leur efficacité et ajuster votre stratégie en fonction.

Exemple : Une entreprise de mode en ligne peut lancer une campagne publicitaire sur Facebook pour promouvoir sa nouvelle collection de vêtements printemps-été. Elle peut cibler les femmes âgées de 18 à 35 ans, qui ont montré un intérêt pour les vêtements et les accessoires de mode. Les annonces peuvent inclure des images des produits avec une offre promotionnelle pour inciter à l’achat.

Storytelling

Le storytelling est une technique de communication puissante pour les PME qui souhaitent se différencier de leurs concurrents. Le but est de raconter une histoire captivante autour de votre entreprise, de votre marque ou de votre produit pour susciter l’intérêt et l’émotion de votre public cible.

Voici quelques points clés pour développer une stratégie de storytelling efficace sur les réseaux sociaux :

Identifiez les histoires à raconter : commencez par identifier les histoires qui sont pertinentes pour votre entreprise, en particulier celles qui ont un impact sur vos clients. Il peut s’agir de votre propre histoire, de l’histoire de votre entreprise, de l’histoire de vos clients ou de l’histoire de votre produit.

Utilisez des visuels accrocheurs : les images et les vidéos sont des éléments clés pour renforcer votre storytelling. Utilisez des visuels accrocheurs qui soutiennent votre histoire et attirent l’attention de votre public.

Créez une structure narrative : comme pour toute histoire, votre récit doit avoir une structure cohérente pour capter l’attention de votre public. Il doit avoir un début, un milieu et une fin. Dans le début, vous présentez le contexte de l’histoire, dans le milieu, vous développez les détails de l’histoire, et dans la fin, vous concluez avec un message clé.

Soyez authentique : pour que votre storytelling soit efficace, vous devez être authentique et honnête dans votre communication. Les consommateurs apprécient les marques qui sont transparentes et authentiques.

Engagez votre public : le storytelling est un moyen efficace d’engager votre public et de créer une communauté autour de votre marque. N’oubliez pas de répondre aux commentaires et aux messages de vos abonnés pour renforcer votre relation avec eux.

Exemples de marques qui ont utilisé le storytelling de manière efficace sur les réseaux sociaux :

TOMS : la marque de chaussures a lancé une campagne intitulée « One Day Without Shoes » pour sensibiliser les gens à la pauvreté dans le monde. La campagne a encouragé les gens à partager leurs photos pieds nus sur les réseaux sociaux, et pour chaque photo partagée, TOMS a donné une paire de chaussures à un enfant dans le besoin.

Airbnb : la plateforme de location de logements a créé une série de vidéos intitulée « Airbnb Storytellers », où des hôtes Airbnb partagent leurs histoires et leurs expériences avec les voyageurs. Cette série a permis de créer une communauté engagée d’utilisateurs d’Airbnb et de renforcer la confiance des voyageurs dans la plateforme.

Conclusion

Les réseaux sociaux offrent un potentiel énorme pour les petites PME qui cherchent à atteindre de nouveaux clients et à renforcer leur notoriété. Cependant, il est important de comprendre que chaque réseau social est différent et qu’il n’y a pas de solution unique pour toutes les entreprises.

En fin de compte, la clé pour réussir sur les réseaux sociaux est de rester cohérent et d’engager votre public avec un contenu de qualité. Suivez les conseils et les exemples de ce guide pour commencer à créer une présence efficace sur les réseaux sociaux pour votre entreprise.