Construire une marque forte et cohérente contribue à la valeur et à la pérennité de votre entreprise.  C’est une démarche qui ne s’improvise pas et demande réflexion et planification.  Car votre marque doit être en parfaite adéquation avec votre positionnement marketing et vos valeurs intrinsèques.

Qu’est-ce qu’une marque ?

Une marque, c’est bien plus qu’un logo ou une charte graphique, bien plus qu’une étiquette sur un produit ou un nom sympa ; bien plus qu’une publicité ou une offre promotionnelle. C’est une expérience, une émotion, une chaîne de valeurs qui se tisse entre vos clients et vous à travers et par-delà vos produits et vos services. Et la puissance de ces liens déterminera la force de votre marque. Poussée à son paroxysme, la marque devient style de vie (comme pour Nike: Just do it.)

Comment construire votre marque ?

Voici sept qualités, associées à sept tactiques marketing, pour développer votre marque.

1. La valeur

Quelle que soit le type de produit ou de services que vous commercialisez, vos clients doivent être convaincus qu’il leur apporte une valeur ajoutée. Or, dans un monde où chacun commente et critique sans retenue via les réseaux sociaux, être reconnu comme créateur de valeur devient un véritable défi.
Tactique marketing: analyser en profondeur votre marché cible et le besoin de vos clients, comprendre pourquoi ils achètent votre produit plutôt que celui de vos concurrents.

2. La pertinence

Avoir une histoire est important mais cela ne suffit plus. Les clients attendent de votre marque qu’elle corresponde à leur mode de vie. Ce qui signifie que vous devrez être là où ils sont – qu’il s’agisse d’un magasin, d’une plateforme internet ou d’applications mobiles –  et quand ils y sont.
Tactique marketing: assurer une présence homogène à travers les différents canaux de distribution. Et si vous ne pouvez être présents partout, soyez créatifs. (Amazon et eBay ont développé des applications mobiles pour compenser leur manque de présence physique).

3. Le cœur

Historiquement vos produits constituent le cœur de votre marque: leurs caractéristiques, leurs performances et leurs fonctionnalités mais aussi leur utilisation et les impressions qui en découlent. Dans ce monde où l’information abonde, les consommateurs attendent que vous mettiez à leur disposition  toutes les informations dont ils ont besoin pour éclairer leur choix.
Tactique marketing: Fournir des informations utiles à chaque étape du processus d’achat pour simplifier la sélection, l’utilisation et l’entretien du produit. Ce contenu doit être accessible partout et à tout moment.

4. La personnalité

Aujourd’hui les marques deviennent des expériences. Au-delà des produits et des services vendus, elles se font connaître tant dans le monde réel que virtuel et se nourrissent d’impressions, d’émotions, de conversations et d’échanges entre clients ou avec les représentants de la marque.
Tactique marketing: garder le contrôle de votre marque et vous assurer de sa cohérence à travers toutes les actions et interactions.  Intégrez vos valeurs dans tous vos échanges clients.

5. La confiance

A une époque où la confiance des consommateurs est faible, les marques doivent constamment faire la preuve de leur qualité et stabilité. La réputation n’est jamais acquise: elle se gagne jour après jour.
Tactique marketing: multiplier les contacts avec la clientèle ; utiliser tous les medias et canaux à disposition pour répondre aux questions, anticiper les perturbations et gérer les attentes.

6. La flexibilité

Même si la cohérence est essentielle, les marques fortes doivent être capables de s’adapter à des environnements dynamiques. Tant au niveau de la marque, des produits que de l’entreprise.
Pour cela, il faut pouvoir penser à long terme.
Tactique marketing:
faire vivre votre marque, impliquer vos employés pour qu’ils comprennent vos valeurs et puissent représenter votre marque quoi qu’il arrive et quelle que soit leur fonction.

7. L’opportunisme

L’évolution des technologies et des réglementations offrent de nombreuses opportunités aux entreprises agiles.  Exemple : Starbucks qui vend de la musique dans ses magasins, Amazon qui développe le premier e-reader à succès, le Kindle.
Tactique marketing: tester de nouveaux marchés et de nouvelles manières d’aborder les clients, les partenaires et le public. Surveillez vos concurrents ainsi que les principaux acteurs de votre secteur.

En conclusion

En développant ces 7 qualités, nul doute que vous construirez une marque forte et cohérente, au positionnement efficace, qui vivra avec son époque et suscitera l’enthousiasme et l’adhésion.
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Source: Why brands matter